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La convergence des compétences

Savoir relancer les impayés

1 journée ou 2 demi-journées

Formation mixte
7 heures (1 jour)
Prix sur devis Nous contacter
Représentation de la formation : Savoir relancer les impayés

Les certifications de notre organisme de formation

Certification CNEFOP Prestataire en bilan de compétences Certification CNEFOP Consultant formateur Certification CNEFOP Mentor agréé Datadock QUALIOPI

DATADOCK / QUALIOPI / CNEFOP

Formation créée le 11/04/2021. Dernière mise à jour le 11/04/2021

Programme de la formation

• Fastidieuse et pas toujours agréable, la relance de paiement est pourtant essentielle à la maîtrise de votre trésorerie. Elle permet de réduire les retards de paiement et d'améliorer votre délai moyen de règlement client et d'éviter les impayés sur les clients à risque. • Pour toutes ces raisons, nous vous proposons de tirer avantage de vos relances de paiement et ainsi conserver une bonne relation avec vos clients tout en récupérant son du. La rigueur de vos relances permettront d’éviter que la situation ne dégénère. • Nous réalisons nos formations sur-mesure. Nous vous invitons à nous contacter pour programmer la réalisation de votre formation. Une réponse vous sera communiquée sous 72h. • Le délai pour accéder aux prestations sera étudié ensemble, avec un délai minimum de 1 semaine sous réserve de disponibilité dans nos agendas respectifs. • Nous mettons tout en œuvre pour accueillir les personnes en situation de handicap, tant au niveau accès des locaux, qu’adaptation des moyens pédagogiques. Contactez-nous pour en parler.

Objectifs de la formation

  • Connaître les techniques de communication pour relancer les clients en retard de paiement

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne ayant une situation professionnelle où elle doit effectuer des relances de paiement
Pré-requis
  • Pas de prérequis

Contenu de la formation

  • Préparer vos interventions
    • Analyser les documents comptables
    • Cibler les comptes à relancer en priorité
    • Définir un calendrier de relance
    • Les différents types de courrier à adresser
  • Identifier votre style relationnel
    • Adapter sa communication à ses interlocuteurs
    • Développer ses capacités de conviction
    • Les techniques de gestion des situations difficiles
    • Autodiagnostic de son profil comportemental
  • Pratiquer la relance téléphonique
    • Structurer son entretien
    • Maîtriser sa communication
    • Faire valoir le bien-fondé de sa demande en préservant la relation client
    • Asseoir sa crédibilité
  • Gérer les situations difficiles
    • Tenir ses positions et ne pas perdre de vue ses objectifs
    • Avoir confiance en ses idées et les défendre
    • Identifier et désamorcer les tentatives de manipulation
    • Etude de ses réactions face à des situations difficiles
Equipe pédagogique

Marie-Blanche Pennington Formatrice, coach professionnel, consultante en bilan de compétences et sophrologue

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Recueil des besoins en amont de la formation
  • Feuille de présence
  • Autodiagnostics en salle
  • Mises en situation
  • Questions orales durant la formation
  • Contrôle continu des acquis
  • Évaluation à chaud de la formation
  • Évaluation à froid de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
  • Supports de formation projetés
  • Supports ou livret pédagogique remis sur papier durant la formation
  • Exposés théoriques et retours d'expérience
  • Etude de cas concrets
  • Contrôle continu des acquis
  • Supports de formation envoyés par courriel à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

1/ Formulaire de contrôle continu - 2/ Questionnaires de satisfaction - 3/ Votre avis sur Co&axial via Google

Lieu

Visio ou Paris et Val d'Oise 95

Capacité d'accueil

Entre 1 et 6 apprenants

Accessibilité

Nous faisons tout notre possible pour vous accueillir dans les conditions optimales en fonction de votre situation. Si vous êtes en situation de handicap, nous et notre référent nous tenons à votre disposition en vue de vous informer sur les accès possibles liés à votre situation et vous proposer un aménagement lors de votre accompagnement . Contactez-nous pour en parler : contact@coaxial.pro