FORMATION Je gère les conflits et l'agressivité
2 jours ou 4 demi-journées
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Formation créée le 11/04/2021. Dernière mise à jour le 30/06/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
• Au quotidien, nous sommes tous potentiellement confrontés à des tensions qui peuvent aboutir à des conflits interpersonnels. Comment les appréhender, les éviter, les dépasser ? • Si ces conflits ne sont pas ou mal gérés, les conséquences sont désastreuses, tant au niveau des individus impliqués dans le conflit, que pour l’organisation, qui se verra confrontée à une baisse de productivité. • La prévention des conflits est la priorité, mais l’organisation doit savoir gérer le conflit lorsqu’il est présent. Cette gestion nécessite une connaissance et un patient travail de fond, afin d'obtenir des résultats stables à long terme pour toutes les parties. • Nous réalisons nos formations sur-mesure. Nous vous invitons à nous contacter pour programmer la réalisation de votre formation. Une réponse vous sera communiquée sous 72h. • Le délai pour accéder aux prestations sera étudié ensemble, avec un délai minimum de 1 semaine sous réserve de disponibilité dans nos agendas respectifs. • Nous mettons tout en œuvre pour accueillir les personnes en situation de handicap, tant au niveau accès des locaux, qu’adaptation des moyens pédagogiques. Contactez-nous pour en parler.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Développer ses capacités de réguler les conflits
- Savoir faire du conflit une opportunité de progrès
Profil des bénéficiaires
- Toute personne ayant une situation professionnelle source de conflit potentiel
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
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Analyser un conflit
- Connaitre les ingrédients d’un conflit
- Identifier les différents types de conflits
- Comprendre les conséquences d’un conflit non réglé
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Gérer les comportements
- Repérer les différents types de comportements
- Susciter les comportements assertifs
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Susciter la coopération
- Accéder à la vision de l’autre
- Recréer les conditions de la coopération
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Utiliser le champ des émotions
- Reconnaitre les émotions
- Permettre l’expression des émotions
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Sortir d’un conflit
- Oser parler vrai
- L’écoute active comme puissant outil de gestion
- Adopter une position de médiateur
Marie-Blanche Pennington Formatrice, coach professionnel, consultante en bilan de compétences et sophrologue
- Recueil des besoins en amont de la formation
- Feuille de présence
- Autodiagnostics en salle
- Mises en situation
- Questions orales durant la formation
- Contrôle continu des acquis
- Évaluation à chaud de la formation
- Évaluation à froid de la formation
- Supports de formation projetés
- Supports ou livret pédagogique remis sur papier durant la formation
- Exposés théoriques et retours d'expérience
- Etude de cas concrets
- Contrôle continu des acquis
- Supports de formation envoyés par courriel à la suite de la formation
- Le formateur : Marie-Blanche Pennington https://coaxial.pro/user-2/mbp/